Главная/Покупателям/Гарантия на товар. Условия обмена и возврата

Гарантия на товар. Условия обмена и возврата

Гарантия на все товары, приобретенные в нашем магазине составляет 12 месяцев, если иное не оговорено заводом-изготовителем. Данная гарантия распространяется на заводские дефекты, выявленные в течение гарантийного срока.

При обнаружении заводского брака, мы отремонтируем товар ненадлежащего качества, а в случае невозможности ремонта, обменяем его на новый.

Гарантия распространяется на двери, установленными нашими специалистами и действует при условии соблюдения правил эксплуатации

Гарантия на монтаж дверей составляет 1 год. Данная гарантия не распространяется на товар, конструкция которого была изменена покупателем в ходе эксплуатации.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если товар, приобретенный в нашем магазине не подошел вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д., то в течение 7-ми дней (при дистанционной продаже) или в течение 14 дней (при покупке в магазине) вы можете обменять его на аналогичный или вернуть денежные средства, если аналогичного товара нет в наличии, за вычетом расходов на доставку и подъём

Условия для обмена или возврата товара:

Товар не был в употреблении;
Фабричная упаковка не повреждена;
Полностью сохранённый товарный вид и потребительские свойства;
Товар должен быть возвращен в полном комплектации, предусмотренной для данного товара
Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад оплачивается покупателем в размере 3600 р. по Москве в пределах МКАД, и 3600 р. + 50 р./км. от МКАДа за пределами МКАД.

Мы не сможем произвести обмен или возврат, если:

товар был в употреблении и имеет следы установки;
фабричная упаковка повреждена;
товар имеет механические повреждения
товар был изготовлен на заказ (т.е. имеет индивидуальные потребительские свойства)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении заводских дефектов, если это не было заранее оговорено продавцом, вам необходимо направить на наш электронный адрес vashidveri84@mail.ru претензию с описанием проблемы, приложить бланк заказа и качественные фото дефектов. После чего с вами свяжется менеджер для уточнения информации и обсуждения решения возникшей проблемы:

Замена на аналогичный товар;
Замена на товар той же марки;
Соразмерное уменьшение цены;
Устранение недостатков;
Возврат уплаченной за товар суммы и забор товара.

ГАРАНТИЙНЫЕ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЕ СЛУЧАИ:

Если недостатки товара были оговорены Продавцом и зафиксированы при продаже товара.
Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции товара.
Если товар имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.
Если товар эксплуатировался не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых он не предназначен.
Если товар имеет механические повреждения, полученные в результате неправильного хранения или эксплуатации.
Если товар имеет механические повреждения, полученные в результате неправильной транспортировки или установки.
Повреждения товара, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
Если обнаружены растрескивание и разбухание деталей вследствие нарушения условий эксплуатации (непосредственный контакт с водой, либо эксплуатация в помещениях с пониженной или повышенной влажностью).
При хранении (даже в оригинальной упаковке) или установке дверей в помещении, где проводятся строительные работы с большими выделениями влаги: оклейка обоями, побелка, штукатурка, шпатлевка, стяжка и др.
Если повреждения вызваны воздействием внешней среды (выхолаживание помещения, отсутствие отопления в помещении, воздействие ультрафиолетового излучения, другие неблагоприятные факторы).
включения или рытвины диаметром до 1,00 мм в количестве не более 5 штук на квадратный метр поверхности.
пузыри, в том числе проколы диаметром до 0,5 мм в количестве не более 3 штук на квадратный метр поверхности, диаметром до 1,00 мм в количестве не более 1 штук на квадратный метр поверхности.
царапины шириной до 0,5 мм, глубиной не более толщины декоративного покрьтия и длиной до 5 см в количестве не более 2 штук на изделие.
небольшие отклонения оттенков стекол в соответствии с допусками, утвержденными в ТУ производителей стекол.
отклонения от геометрических размеров дверных полотен: по высоте и ширине ± 3мм, по толщине ± 2мм
при заказе товара с отделкой натуральным деревом допускаются отклонения цвета, фактуры, оттенка, узора древесины изделия друг от друга и от образцов, связанные с естественным происхождением древесины и использованием натурального шпона. Возможны и не считаются дефектами: особенности шпона и древесины, такие как ярко выраженный рисунок шпона, сучки, узор древесины; различные оттенки горизонтальных и вертикальных волокон шпона; тонировка различных комплектующих с отличием друг от друга в пределах одного цветового тона или при различных углах ракурса; стыки шпона, визуально имеющие границы.

Срок рассмотрения претензии - до 10 календарных дней

Гарантийный ремонт производится в срок не более 45 дней. При невозможности ремонта, производится полная замена Изделия

Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения рекламационной комиссии (проверка качества) и/или заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.