Гарантия на товар. Условия обмена и возврата
Обмен и возврат товара надлежащего качества
- Если товар, приобретенный в нашем магазине не подошел вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т.д., то в течение 7-ми дней (при дистанционной продаже) или в течение 14 дней (при покупке в магазине) вы можете обменять его на аналогичный или вернуть денежные средства, если аналогичного товара нет в наличии, за вычетом расходов на доставку и подъём
Условия для обмена или возврата товара:
- Товар не был в употреблении;
- Фабричная упаковка не повреждена;
- Полностью сохранённый товарный вид и потребительские свойства;
- Товар должен быть возвращен в полном комплектации, предусмотренной для данного товара
- Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад оплачивается покупателем в размере 3600 р. по Москве в пределах МКАД, и 3600 р. + 50 р./км. от МКАДа за пределами МКАД.
Мы не сможем произвести обмен или возврат, если:
- товар был в употреблении и имеет следы установки;
- фабричная упаковка повреждена;
- товар имеет механические повреждения
- товар был изготовлен на заказ (т.е. имеет индивидуальные потребительские свойства)
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении заводских дефектов, если это не было заранее оговорено продавцом, вам необходимо направить на наш электронный адрес vashidveri84@mail.ru претензию с описанием проблемы, приложить бланк заказа и качественные фото дефектов. После чего с вами свяжется менеджер для уточнения информации и обсуждения решения возникшей проблемы:
- Замена на аналогичный товар;
- Замена на товар той же марки;
- Соразмерное уменьшение цены;
- Устранение недостатков;
- Возврат уплаченной за товар суммы и забор товара.
- Если недостатки товара были оговорены Продавцом и зафиксированы при продаже товара.
- Если обнаружены несанкционированные изменения конструкции товара.
- Если товар имеет следы постороннего вмешательства или была попытка самостоятельного ремонта.
- Если товар эксплуатировался не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых он не предназначен.
- Если товар имеет механические повреждения, полученные в результате неправильного хранения или эксплуатации.
- Если товар имеет механические повреждения, полученные в результате неправильной транспортировки или установки.
- Повреждения товара, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
- Если обнаружены растрескивание и разбухание деталей вследствие нарушения условий эксплуатации (непосредственный контакт с водой, либо эксплуатация в помещениях с пониженной или повышенной влажностью).
- При хранении (даже в оригинальной упаковке) или установке дверей в помещении, где проводятся строительные работы с большими выделениями влаги: оклейка обоями, побелка, штукатурка, шпатлевка, стяжка и др.
- Если повреждения вызваны воздействием внешней среды (выхолаживание помещения, отсутствие отопления в помещении, воздействие ультрафиолетового излучения, другие неблагоприятные факторы).
-
включения или рытвины диаметром до 1,00 мм в количестве не более 5 штук на квадратный метр поверхности.
-
пузыри, в том числе проколы диаметром до 0,5 мм в количестве не более 3 штук на квадратный метр поверхности, диаметром до 1,00 мм в количестве не более 1 штук на квадратный метр поверхности.
-
царапины шириной до 0,5 мм, глубиной не более толщины декоративного покрьтия и длиной до 5 см в количестве не более 2 штук на изделие.
-
небольшие отклонения оттенков стекол в соответствии с допусками, утвержденными в ТУ производителей стекол.
-
отклонения от геометрических размеров дверных полотен: по высоте и ширине ± 3мм, по толщине ± 2мм
-
при заказе товара с отделкой натуральным деревом допускаются отклонения цвета, фактуры, оттенка, узора древесины изделия друг от друга и от образцов, связанные с естественным происхождением древесины и использованием натурального шпона. Возможны и не считаются дефектами: особенности шпона и древесины, такие как ярко выраженный рисунок шпона, сучки, узор древесины; различные оттенки горизонтальных и вертикальных волокон шпона; тонировка различных комплектующих с отличием друг от друга в пределах одного цветового тона или при различных углах ракурса; стыки шпона, визуально имеющие границы.
Срок рассмотрения претензии - до 10 календарных дней
Гарантийный ремонт производится в срок не более 45 дней. При невозможности ремонта, производится полная замена Изделия
Спорные вопросы, касающиеся обнаружения существенного недостатка (заводского брака), решаются на основании заключения рекламационной комиссии (проверка качества) и/или заключения независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются (возмещаются) виновной стороной.